¿Qué es el UX Writing?
Te ofrecemos un adelanto de las primeras tres lecciones de nuestro curso Fundamentos de UX Writing/Fundamentos de escritura UX. Aprende sobre esta disciplina, su importancia y el rol de los y las UX Writers en los equipos de diseño.
Bobbie Wood
En esta publicación, encontrarás los contenidos de 3 de las 44 lecciones que conforman el curso Fundamentos de UX Writing/Fundamentos de escritura UX diseñado por UX Writers expertos de Google, Amazon, Intuit, entre otros. Si te interesa, ¡inscríbete en nuestras clases hoy mismo!
¿Qué es el UX Writing?
UX Writing (o escritura orientada a la experiencia de usuario) es la disciplina que se encarga de la redacción de los textos de los productos digitales. El UX Writing ayuda a las personas a entender cómo usar e interactuar con productos de software (de escritorio o aplicaciones móviles), juegos y otras experiencias multimodales, como las interfaces de voz (dispositivos Google Home, televisores controlados por voz o interfaces de automóviles). El objetivo principal es guiar a las personas a realizar tareas en productos web o aplicaciones móviles. Los y las UX Writers son los diseñadores de interacción que se especializan en las palabras.
Accesos directos
Lección 1: Introducción al UX Writing
Lección 2: ¿Qué escribe un UX Writer?
Lección 3: Las responsabilidades del UX Writer
Preguntas frecuentes
¿Qué es un UX Content Writer?
Los y las UX Writers redactan textos claros y concisos para productos y experiencias web. Trabajan en equipos de diseño de producto junto con product managers, desarrolladores front-end e investigadores UX. Su objetivo es crear experiencias end-to-end para todo tipo de audiencias. También se les conoce como “Product Writers”, “Digital Copywriters”, “Content Designers” o “UX Content Strategists”.
¿Cómo ser UX Writer?
Para empezar, te recomendamos que tomes un curso de UX Writing. Luego, que entiendas en qué consiste la gestión de proyectos y de productos. También puedes unirte a comunidades de UX Writers y postularte a empleos de UX Writer.
¿Por qué es importante el UX Writing?
Los y las UX Writers crean conversaciones claras y significativas entre las personas y los productos. Si esto no sucede, las personas pueden sentirse perdidas y cambiar el producto por uno de la competencia que sí pueda satisfacer sus necesidades. Los y las UX Writers evitan las malas experiencias de usuario a través de los mensajes que guían, informan y ayudan a las personas a solucionar los problemas que se les presentan.
LECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN AL UX WRITING
Esta primera unidad abarca las temáticas alrededor de las preguntas ¿quién?, ¿qué?, ¿cómo? y ¿por qué? del rol del UX Writer. Echaremos un vistazo a cómo evolucionó el UX Writing hasta convertirse en una disciplina de diseño, cómo puedes introducirte en el sector, con quienes trabajan usualmente y cómo contribuyen al proceso de diseño del producto.
Antes de continuar, aclaremos dos términos que usamos muchísimo: UX y UI.
- UX es la abreviatura de User Experience (experiencia de usuario)
- UI es la abreviatura de User Interface (interfaz de usuario)
Los y las UX Writers escribimos textos para interfaces (UI) y otros textos que se necesitan para ayudar a las personas mientras interactúan con un producto, o lo experimentan (si esto no tiene sentido para ti, espera un ratito, lo veremos en detalle en esta lección).
Te explicamos las definiciones de otros términos: UX Writer y Content Designer significan básicamente lo mismo. El término “UX Writer” es más frecuente en los Estados Unidos y, “Content Designer”, en el Reino Unido y Australia.
Bueno, ahora ya podemos continuar.
El UX Writing es una disciplina de diseño
Quienes redactan experiencias de usuario escriben los textos que ves (o escuchas) en una interfaz de usuario (UI). Una interfaz de usuario es donde la persona y el sistema digital trabajan en conjunto para lograr algo.
- Es el lugar en el que tú (la persona) y la computadora (interfaz) se encuentran e interactúan.
- Son las pantallas en teléfonos móviles, tabletas y computadoras.
- Son los campos que completas y los botones que presionas o cliqueas cuando usas cualquier software o aplicación.
- Es, también, la voz que oyes cuando hablas con Alexa (Amazon) o con tu asistente de Google.
Si miras la pantalla de un teléfono móvil sin el texto, es bastante sencillo ver lo tremendamente importantes que son las palabras para el diseño.
¿Esto siempre ha sido así?
En los viejos tiempos del desarrollo de software, quienes trabajaban en diseño gráfico o en desarrollo escribían los textos. A menudo, la redacción llegaba tarde y no era muy buena. Los productos fallaban y las personas se frustraban.
Los y las UX Writers aparecieron para salir al rescate. Al igual que los diseñadores, tenían la empatía y las habilidades comunicacionales necesarias para abogar por las personas usuarias a través de un texto claro y conciso. Entendían lo que las personas necesitaban saber en el momento indicado para moverse de pantalla a pantalla o al usar una computadora para realizar una tarea.
El trabajo fundamental de un UX Writer es ayudar a las personas a entender el porqué y el cómo en cada etapa de una tarea para que resulte sencilla y sin complicaciones. Si una app es confusa o carece de una guía adecuada, eso se llama fricción.
La fricción es cualquier cosa que genere una dificultad extra en las tareas o que haga sentir a las personas confundidas, frustradas y menos propensas a seguir usando el producto.
La fricción y la frustración hacen que las personas se vayan de la app o del sitio, abandonen su carrito o recurran a la competencia.
El UX Writing es una disciplina seria muy valorada por las grandes compañías
Los y las UX Writers somos diseñadores de interfaz
Los y las UX Writers y Content Designers otorgamos una mirada crítica a los diseños de pantallas y flujos, y pensamos cómo podrían ser más fáciles de entender para las personas. Evaluamos las pantallas y podemos hacer sugerencias a quienes diseñan el producto.
 |
 |
| Diseño original
De: Pinterest |
Nueva propuesta |
En este ejemplo, podríamos rediseñar esta experiencia para hacerla más sencilla. Las personas podrían seleccionar los nombres de aquellos a quienes desean enviarles un mensaje. Luego, presionarían un solo botón para enviar el mismo mensaje a todos los seleccionados, en lugar de hacerlo de a uno por vez. Es una mejora sutil, pero importante para lograr que su uso sea más sencillo.
¿Cómo sabes si serás buen UX Writer?
Si te gustan las interfaces eficientes y bien armadas, si entiendes que el texto también es importante para construir un vínculo, y si te das cuenta de cuando una interfaz es difícil de usar, entonces ya tienes buenos instintos.
Para triunfar, tendrás que emparejar esos instintos con estas habilidades:
- Un buen manejo de la ortografía, la sintaxis y la gramática
- Eficiencia con el uso de las palabras (poetas, ¡presten atención!)
- Curiosidad y empatía por las personas
- Voluntad de compromiso con tus compañeros de trabajo
- Impulso para mantenerte al día con el ritmo acelerado de la tecnología y del diseño
Empresas como Google, Amazon, Meta, Uber y muchas otras están contratando UX Writers para que las interfaces de sus productos cuenten con palabras efectivas. Es un campo emergente, con un número de ofertas de trabajo que crece día a día.
Convertirte en UX Writer hoy te preparará para futuras oportunidades de trabajo y crecimiento de tu carrera en algunas de las compañías más exitosas del mundo.
El rango salarial depende de la ubicación geográfica y del tamaño de la compañía. La buena noticia es que, en general, los salarios son muy competitivos. En América Latina, los salarios se encuentran entre los USD 10.000 y los USD 40.000 al año, mientras que en Europa están entre 20.000 y 60.000 euros al año, todo dependiendo del país, la experiencia y la modalidad de trabajo.
Aquí hay un gráfico de Google Trends que muestra las búsquedas de “UX Writer” en los últimos 10 años (2011-2021). La trayectoria de la curva es impresionante.
 |
| Búsquedas de UX Writing, 2011-2021 |
Cómo ingresar en el mundo del UX Writing
Si estás transicionando de otra carrera de redacción, aquí te dejamos algunos consejos para que puedas comenzar:
- Bobbie Wood dice que la brecha más grande que vio como Hiring Manager en Google fue en las habilidades de diseño y el conocimiento específico sobre el rol de un UX Writer. Ya con realizar este curso estás en camino a reducir esa brecha.
- El UX Writing tiene matices diferentes a los del periodismo o la redacción académica. Si vienes de esos campos, asegúrate de enfatizar tu conocimiento de esta diferencia mostrando ejemplos que sean concisos y centrados en las personas.
- Redactar para interfaces de usuario es un poco como escribir poesía: cada palabra debe tener un propósito, cada oración debe ser esencial, el significado sí importa y el timing es todo. Necesitarás lograr una redacción concisa como parte de tu ADN.
- Tu lista de habilidades debe incluir conocimientos de diseño de software y de UX. Si no los tienes, considera tomar un curso inmersivo de experiencia de usuario para entender los términos y procesos.
Ahora que conoces un poco sobre el rol, aprendamos más sobre qué hacen los y las UX Writers en su día a día.
LECCIÓN 2: ¿QUÉ ESCRIBE UN UX WRITER?
Entonces, un UX Writer es un…
- ¿Technical writer (redactor técnico)?
- ¿Marketing writer (redactor de marketing)?
- ¿Information designer (diseñador de información)?
- ¿Conversation designer (diseñador de conversaciones)?
- ¿Digital copywriter (redactor de contenidos digitales)?
- ¿Support writer (redactor de soporte)?
- ¿Content strategist (estratega de contenidos)?
Por lo general, la respuesta a estas y otras preguntas es SÍ.
Un UX Writer imagina y crea el texto que una persona ve mientras navega en cualquier producto de software.
Los tipos específicos de redacción variarán según las necesidades de la compañía y del equipo. El contenido que produce un UX Writer se llama de muchas maneras:
- Texto UI (texto para interfaces, se enuncia en pantallas o a través de la voz mientras se usa el producto)
- Copy UX (textos para cualquier parte de la experiencia de usuario, incluyendo marketing y soporte)
- Texto de interfaz
- Contenido UI
- Microcopy
- Contenido
- Texto de producto
- Copy (más común en contextos de marketing como “copywriting”)
En compañías pequeñas o sin equipos de diseño, es común que una sola persona redacte todo: desde el sitio de marketing, hasta los textos de la UI o UX Writing, los artículos de resolución de problemas y mucho más (reportes, guías, comunicaciones, publicaciones en redes sociales).
En compañías más grandes, los roles son más especializados. Los y las UX Writers, por lo general, trabajan sobre alguna funcionalidad o producto específicos. Otras personas se encargarán de la redacción de marketing o de soporte, por ejemplo. O un equipo de UX Writing se enfocará en la interfaz de usuario para la app móvil, mientras que otro puede centrarse en la experiencia de escritorio.
Esto quiere decir que redactarás…
Textos de bienvenida
Pantalla de onboarding de Notas de voz en iPhone
Instrucciones
Instrucciones para usar la cámara de un iPhone 13 por primera vez
Mensajes de error
Mensaje de error de validación de campo de Gmail
Textos publicitarios dentro del producto, como ventanas emergentes
Pop-up de pantalla completa de Cabify
Ayudas contextuales y tooltips
Tooltip de ayuda de métricas de Mercado Pago
Metadatos (información oculta, como los números de identificación de tooltips o errores para el equipo de desarrollo)
Campos de formularios y listas
Herramienta Contactos, de Apple
Avisos legales
Términos y condiciones de Mercado Libre Argentina
Configuraciones (que, por lo general, son puro texto)
Configuración de iOS en iPhone 13
¿Cuál es la tarea más importante de los y las UX Writers?
Creamos conversaciones claras y significativas entre las personas y el producto.
Las personas quieren entender qué es lo que un producto puede hacer por ellas y cómo lo hace. Necesitan instrucciones y una dosis de seguridad. El producto debe interpelarlas con texto claro, conciso y agradable.
Debemos responder a sus preguntas y guiarlas a través de las tareas. Esta conversación es el núcleo del UX Writing y no es fácil de capturar en una sola pantalla, sino que atraviesa toda la experiencia de usuario.
Para hablar sobre cualquier producto, necesitas saber qué es lo que hace ese producto para tus personas, en qué sentido mejora sus vidas (que no es lo mismo que “cómo funciona”):
 |
| Jason Fried: “Esto es lo que nuestro producto puede hacer’ y ‘esto es lo que puedes hacer con nuestro producto’ suenan similar, pero son dos enfoques completamente diferentes”.
La redacción centrada en las personas es diferente a la redacción centrada en el producto. |
Debes saber qué ofrece la competencia y cómo habla al respecto. Idealmente, tu redacción reforzará la value prop (propuesta de valor) única de tu producto (el principal beneficio que ofrece a las personas, aquello que no pueden encontrar fácilmente en otro lado).
Les mostrará cómo hacer todas esas cosas magníficas que prometió marketing y explicará sus beneficios de una manera irresistible.
Además, debes entender perfectamente cómo funciona el producto para poder enseñar a las personas la mejor manera de usarlo. ¿Qué es difícil?, ¿qué es fácil? En tareas complejas o difíciles, necesitarás explicar el paso a paso para que las personas puedan seguirlo.
Pensemos en una tarea compleja, como, por ejemplo, llenar un formulario de impuestos. El producto debe hacerles muchas preguntas a las personas, pero deberá hacerlo de la manera más simple posible, haciendo una pregunta a la vez, y explicando al mismo tiempo. Como UX Writer, es posible que sientas que eres la única persona del equipo que usa los nombres de las tareas y funciones de los textos con los que interactúan las personas usuarias.
Cuanto más entiendas sobre tu producto y cómo funciona, más fácil será tu trabajo, y más podrás abogar por las personas.
LECCIÓN 3: LAS RESPONSABILIDADES DEL UX WRITER
El UX Writing es una subespecialidad del Content Strategy. En una estrategia de contenidos general, te juntas con los equipos de Product Management, Marketing y Soporte para identificar segmentos de audiencia y luego pulir la voz de la marca, las imágenes, los mensajes y el contenido del producto para atraer a esas audiencias.
Debido a que el UX Writing opera en el contexto general de una estrategia de contenidos, debe seguir las guías generales de esa estrategia.
Los entregables de la estrategia de contenidos pueden incluir:
- Guías de marca para la voz corporativa
- Auditorías de contenido para cualquier tipo de producto de la compañía
- Una estrategia de comunicación externa
- Una matriz de mensajes de marketing
- Documentación detallada de los tipos de contenidos y definiciones para CMS (Content Management System, sistema de gestión de contenidos) o bases de datos
- Un esquema detallado que muestre conjuntos de contenidos, qué contiene cada uno y cómo se vinculan entre sí
- Una estructura de términos preferidos para usar a la hora de escribir comunicaciones internas y externas
Una estrategia de contenidos integral debe abarcar todas las comunicaciones con socios corporativos, analistas de la industria y periodistas, no solo personas usuarias.
El UX Writing o Content Design es una disciplina de diseño. Los y las UX Writers crean contenido para quienes usan nuestros productos. El enfoque es más pequeño, más especializado.
Quien trabaja como UX Writer debe entender la estrategia de contenidos de la compañía (voz, tono, términos, estilos, audiencias) y saber cómo aplicarla en la experiencia de usuario.
Cuando hablamos de experiencia de usuario, ¿a qué nos referimos?
Es un término amplio que incluye todos los textos que una persona ve (o experimenta) mientras usa un determinado producto, ya sean de marketing, visuales, instrucciones, acciones, tareas, ayuda. La experiencia de usuario usualmente se define con los pasos en un user journey (camino o recorrido de usuario).
User journeys
Imagina que una persona quiere resolver un problema y elige tu producto para hacerlo. Cada paso del proceso de toma de decisiones forma parte de lo que llamamos “user journey”. Un funnel (canal) de ventas, uno de los tipos de user journey, puede lucir así:
Awareness / Research (conocimiento/investigación)
En esta etapa del journey, la persona está buscando una solución a su problema. Probablemente hable con sus amistades, se imagine qué tipo de producto podría adaptarse mejor a su vida y busque en la web algunas respuestas a sus preguntas.
Interaction / Discovery (interacción/descubrimiento)
Luego de buscar, la persona ya sabe cuáles son sus opciones. Empieza a compararlas y a enfocarse en una decisión final.
Interest / Conversion (interés/conversión)
La conversión es el momento en el que la persona decide hacer clic en el botón “Comprar” y convertirse en cliente. La compañía y el producto lograron convencerla de que esta solución es la mejor.
Action / Use (acción/uso)
Estas son las etapas extras que suceden luego de la compra, mientras se usa el producto. El soporte al cliente, la generación de engagement (compromiso, referido a la recurrencia en el consumo) y la construcción de lealtad ocurren con el uso del producto. Si el producto cumple con las expectativas y necesidades de la persona, la última parte del journey durará un largo rato.
Un user journey más detallado define todas las fases del uso del producto, no solo las de compra:
Discovery (descubrimiento)
En esta etapa, la persona investiga un poco sobre el producto. Probablemente lea el sitio web de marketing y compare opciones. También puede pedir recomendaciones a sus amistades.
Adoption (adopción)
Una persona se convierte en cliente cuando compra el producto o pide una prueba gratuita para ver cómo funciona.
First use (primer uso)
Instalar y abrir un producto por primera vez necesita apoyo y guía. Al primer uso, a menudo, se lo llama “onboarding” (bienvenida) y, por lo general, consiste en un recorrido breve por el producto, enfocado en sus beneficios.
Ongoing Ude (uso recurrente)
Luego de que la persona ya conoce cómo funciona el producto, comienza a usarlo con frecuencia para cumplir sus objetivos.
Engagement (compromiso, recurrencia)
Esta etapa de uso, un poco más incierta, incluye la construcción de la lealtad del cliente para garantizar que realice reseñas positivas, la presentación de nuevas funcionalidades que mejoran su experiencia, y algunas motivaciones para que traigan a más personas (por ejemplo, un programa que ofrezca un servicio gratuito de un mes si invita a 3 amistades a sumarse).
Support (soporte, ayuda)
Por mucho que queramos que nuestros productos no tengan ningún problema, sabemos que las personas necesitarán ayuda y soporte. Es por eso que esta fase de uso incluye el servicio de atención al cliente, sistemas de ayuda y garantías.
Luce algo así:
Un UX Writer trabaja de cerca con el equipo de producto para redactar (o supervisar) el texto que se muestra a las personas usuarias en su journey.
Usar una voz consistente ayuda a las personas a entender qué esperar, e incluso a disfrutar del producto mientras lo usan. Un hilo conductor entre los botones y los componentes de la interfaz de una aplicación mantienen la experiencia predecible y coherente.
Redactores de niveles Mid/Senior a menudo crean, además, textos para chatbots e interacciones de voz.
Dependiendo del tamaño de la compañía, el trabajo recaerá sobre una sola persona o se dividirá en varios equipos.
Por ejemplo, una compañía grande como LinkedIn probablemente tenga un equipo de redactores y diseñadores, quienes crean todos los textos para la versión desktop (de escritorio) del producto, y otro equipo que se encarga de la app para móvil.
Las tareas del UX Writer
Aquí hay algunas tareas que un UX Writer típicamente realiza, sin un orden específico:
- Trabajar con equipos de producto para encontrar soluciones de redacción y de narrativa visual.
- Colaborar con equipos de marketing, diseño y desarrollo desde el inicio del proyecto.
- Abogar por las necesidades de las personas ante diseñadores, desarrolladores y product managers.
- Seguir los procesos de desarrollo del equipo (como agile o kanban), los flujos de trabajo y las metodologías de delivery (entrega).
- Usar las mismas herramientas que los diseñadores y desarrolladores.
- Participar en el research sobre usabilidad y marketing.
- Colaborar con todo el equipo (marketing, product management, leadership) para mejorar el copywriting y la comunicación.
- Relacionarse con Content Strategy para asegurar la efectividad, propiedad y adecuación del lenguaje en general.
- Escribir textos increíbles.
- Enseñar a otras personas a escribir textos increíbles y las empodera.
Hay muchas chances de que tus compañeros de trabajo quieran trabajar cerca tuyo y aprender de ti.
Eres especialista en lo que se refiere a hablar con las personas a través de la interfaz del producto de una manera efectiva y concisa.
Las malas experiencias dan como resultado un boca a boca negativo. El reporte también expresa que las buenas experiencias llevan a una mayor probabilidad de futuras compras.
Tu trabajo como UX Writer es importante porque impacta directamente en la voluntad del cliente y el resultado final de la compañía.