Heather McBride comparte su experiencia en entrevistas para puestos de trabajo en UX Writing y lo que necesitas saber para que no te tomen por sorpresa.
Heather McBride
Estuve meses preparándome para ser UX Writer: tomé clases, leí libros y diseñé casos de estudio centrados en las personas.
Incluso me empecé a sentir un poco famosa. Empecé a recopilar información y a interiorizarme sobre las vidas de estos redactores en LinkedIn.
Nada de esto hizo que las entrevistas sean menos abrumadoras (y todo lo que aprendí sobre estas pobres personas me hizo sentir un poco acosadora).
Trabajé en otros sectores y estaba por abandonar una carrera en la academia, pero creanme que los procesos de selección para puestos de UX son únicos en su especie.
En mis profesiones pasadas, si había una necesidad, yo era la solución. En las entrevistas UX, no solo buscan a una persona que ocupe un puesto. En UX, el puesto quedará vacante hasta que encuentren a la persona adecuada.
En qué consisten las entrevistas para puestos en UX Writing
Todas las compañías son diferentes, pero, por lo general suceden estas cosas:
Un reclutador o una reclutadora te contacta
El primer paso consiste en que el reclutador o reclutadora le garantice a la compañía que tú eres lo que necesita y no un psicópata.
A los malos reclutadores no les interesas.
Posiblemente cobren un sueldo mínimo y estén tratando de cubrir puestos en diferentes partes del mundo. Solo se dedican a marcar casilleros con los requisitos necesarios. Su objetivo es procesar la mayor cantidad de postulantes.
Los reclutadores realmente malos presentarán tu CV incluso si no tienes ninguna característica relacionada con el puesto.
Esto puede perjudicarte a futuro, ya que las empresas pueden reconocer tu nombre y no darte la oportunidad para puestos en los que sí reúnes los requisitos. Entrevista a los reclutadores del mismo modo que te entrevistan a ti. No dejes que cualquier persona represente tus intereses.
Pero existen buenos reclutadores. Personas que pueden ser aliadas y convertirse en mentores luego de que pases a la siguiente etapa. Un muy buen reclutador hará todo lo que esté a su alcance para que tengas las herramientas para continuar en el proceso de entrevistas.
Cuando buscaba empleo en UX Writing, conocí a reclutadores maravillosos de Facebook, SurveyMonkey y a otros que trabajaban en empresas de selección de personal para Microsoft.
Todos tenían algo en común: el interés genuino en las personas que buscaban empleo.
Cómo distinguir a los buenos reclutadores:
- Preguntan sobre tu pasión por la redacción.
- Muestran interés en los procesos.
- Indagan sobre otras experiencias relevantes.
- Tienen conocimiento detallado del puesto que están intentando cubrir.
Además, brindan información adicional sobre la compañía si le pasan tu CV a la persona encargada de la contratación.
Esto nos lleva al segundo paso:
La llamada con hiring managers
Para esta etapa, es necesario que investigues un poco. Si es posible, infórmate sobre las personas con las que hablarás y familiarízate con la guía de estilo y los productos de la compañía.
LinkedIn es una gran herramienta. Ten en cuenta que LinkedIn informa a las personas acerca de quiénes miran su perfil.
Sincérate sobre estas búsquedas. Algunos reclutadores te recomendarán que leas los perfiles de las personas que integran el equipo de UX. Si es así, hazlo.
Durante la entrevista, haz preguntas acerca de la compañía y guárdate una o dos para cuando te pregunten si tienes alguna otra duda.
Puedes preguntar lo siguiente:
- ¿Cómo es el flujo de trabajo de UX Writing aquí?
- ¿Puedes contarme en qué consiste un día de trabajo?
- ¿Cómo colaboran entre equipos?
Es muy importante que puedas hablar sobre tus procesos de redacción y que describas los roles que hayas cumplido en dos o tres proyectos.
La clave está en que la entrevista sea una charla. No siempre podrás controlar la dinámica, pero intentarlo es fundamental para poder avanzar al siguiente paso del proceso. En este momento, las personas que te entrevistaron ya sabrán si puedes hacer el trabajo.
Aquí es cuando se decide si encajas en el equipo. Sé transparente. Intenta relajarte y disfrutar de la conversación. Imagina que estás contándole un proyecto que te apasiona a una persona que quieres mucho.
Esta llamada tal vez pueda repetirse con más personas o con otros miembros importantes del equipo.
En la actualidad, estoy en el proceso de selección para una compañía con la que ya tuve cuatro entrevistas telefónicas y otra programada. En este momento, preguntaría discretamente en qué parte del proceso estoy (si aún no me ofrecen el puesto).
Si tu entrevista es satisfactoria, es posible que te elijan para…
Una entrevista presencial
Si bien el período entre la última llamada telefónica o videoconferencia y la entrevista presencial puede ser eterno, por lo general, esta es la última etapa del proceso.
A veces, hay otra entrevista presencial en la que se decide entre dos postulantes que tienen las mismas aptitudes (en mi mente las llamo “los duelos”), pero, por lo general, la entrevista presencial es el último obstáculo entre tú y la oferta del puesto.
La mayoría de las entrevistas presenciales que me hicieron estuvieron estructuradas de la misma manera:
- Presentación
Te presentan a la compañía y te ofrecen un pequeño tour por la oficina. En ocasiones, tendrás que registrarte en la puerta de entrada o usar una insignia de visitante. Luego, pueden ocurrir dos cosas:
- Presentación de portafolio
Es posible que te pidan que presentes tu portafolio a un grupo de personas. Si esto es así, intenta mostrar dos de los mejores proyectos que hayas realizado.
Asegúrate de que tu portafolio esté bien organizado y que sea de fácil acceso.
No me voy a cansar de repetir esto: haz foco en tu proceso.
Durante toda la presentación, explica qué acciones realizaste y cuáles fueron tus racionales durante todo el proceso de redacción. Luego, explica lo que funcionó y lo que no, y explica por qué. Si trabajaste en dupla o en equipo, describe cómo fue el flujo de trabajo colaborativo y cómo tomaron las decisiones conjuntas. Además, si tienes métricas o datos, úsalos para fortalecer tus argumentos en lo que respecta a las pruebas con usuarios o a la investigación.
Esto es mucho más importante que cualquier otra cosa que tengas en tu portafolio. La capacidad para describir los procesos es fundamental. De todas formas, algunas compañías se saltean este paso y te invitan a entrevistas con miembros importantes del equipo de UX.
Cuando SurveyMonkey me entrevistó, me llevaron a una pequeña sala de reuniones y tuve varias entrevistas uno a uno con cada miembro del equipo de UX.
En esta oportunidad, me entrevistaron 4 personas con 4 roles: Head UX Writer, vicepresidente de Atención al Cliente, Head UX Designer y Hiring Manager, con quien ya había hablado por teléfono.
Estuvieron entrevistándome tres horas en total. Si bien no parece mucho, te invito a que intentes hablar sobre ti durante tres horas seguidas. Prueba describir tu trabajo por tres horas. Puede ser muy cansador y es posible que te agotes mucho antes de terminar.
Consejos para no cansarte tanto:
- Prepárate para las entrevistas con anticipación, así las respuestas te saldrán naturalmente.
- Pide ir al baño, si es posible.
- Práctica técnicas de reducción de estrés, como mindfulness y ejercicios de respiración.
- Libera tu agenda para poder descansar después de las entrevistas.
- Programa las entrevistas para diferentes días de la semana.
La mejor manera de triunfar en estas entrevistas, repito, es que parezcan una charla. Usa tu curiosidad y entrevista a tus entrevistadores. Haz preguntas, pero asegúrate de guardarte una o dos para el final.
- ¿Cuál es el mayor desafío de UX Writing para la compañía en la actualidad?
- ¿Qué es ser un UX Writer exitoso para ti?
- ¿Cómo puedo generar el mayor impacto?
Qué preguntas pueden hacerte
¿Cómo defiendes o justificas tu trabajo?
Como todo el mundo opina sobre las palabras, por lo general, los y las UX Writers pasan mucho tiempo defendiendo su trabajo. El objetivo de esta pregunta es ver si puedes defender tu trabajo y a la disciplina. Es un buen momento para abogar por las personas usuarias y usar datos de investigaciones y resultados de pruebas.
Describe tu experiencia de trabajo con diseñadores, investigadores, desarrolladores y líderes.
Cada compañía tiene su propia cultura de equipo y querrán ver si encajas bien y si tienes la experiencia adecuada para que te vaya de maravilla. Habla bien de tus compañeros anteriores. Cuenta sobre cómo era el flujo de trabajo, las contribuciones individuales y cómo trabajaste con diferentes equipos.
Imagina que te planteen una situación específica que sucede en la compañía. ¿Qué harías?
Quieren probar cómo te comportarías en situaciones en las que estarás si efectivamente quedas en el puesto. Haz todas las preguntas necesarias para responder de manera apropiada. Responde con honestidad y, si puedes, brinda detalles de todo lo que harías si realmente estuvieras en esa situación.
Además, debes prepararte para responder preguntas sobre estos temas:
- Entendimiento general sobre los procesos y entornos del desarrollo de productos digitales.
- Conocimiento sobre diseño de producto e investigación.
- Las herramientas que usas.
¿Y ahora?
La mayoría de las entrevistas no terminan con un apretón de manos y una oferta. Sé consciente de que tal vez tengas que esperar unos días o unas semanas antes de que sepas cómo te fue.
Independientemente del resultado de la entrevista, otros factores pueden provocar que no obtengas el empleo. Sigue postulándote a otros puestos y usa la entrevista para incentivar que los otras compañías en las que te entrevistaron aceleren el proceso de selección. Lo mejor que puede pasarte es que tengas que elegir entre varias ofertas.
Si bien los procesos de selección pueden ser extensos y abrumadores, es importante que tengas en mente que gracias a esto muchos equipos de UX son exitosos y funcionan tan bien. Buscan personas que no solo puedan realizar su trabajo sino que también puedan crecer junto con la disciplina.
Heather McBride estudió en UX Writers Collective y ahora es Senior Content Writer en TEDx Seattle.